Ultima actualizare: 25 iunie 2026

1. Informații despre comerciant

Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică produselor și serviciilor comandate de pe website-ul:rezervorpropan.ro

Website-ul este administrat de:

TIVA SOLUTIONS SRL
CUI: 50575102
Nr. înmatriculare: J2024024036007
Sediu social: Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70, județul Vrancea, cod poștal 627385
Telefon: 0768 850 922
Email: tivasolutions24@gmail.com

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile website-ului, certificatul de garanție, documentația produsului și legislația aplicabilă.

2. Domeniul de aplicare

Politica se aplică produselor comercializate de TIVA SOLUTIONS SRL, inclusiv, după caz:

  • rezervoare GPL orizontale;
  • rezervoare GPL verticale;
  • rezervoare supraterane și subterane;
  • regulatoare GPL;
  • pachete de regulatoare;
  • armături și accesorii;
  • componente pentru instalații GPL;
  • alte produse prezentate pe website.

Regulile privind dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori, în afara activității lor profesionale sau comerciale.

Comenzile plasate de societăți, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, profesioniști sau alte persoane juridice sunt supuse condițiilor comerciale stabilite prin ofertă, comandă sau contract. Acestea nu beneficiază automat de dreptul de retragere acordat consumatorilor, decât dacă TIVA SOLUTIONS SRL acceptă în scris returnarea.

3. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează de la:

  • ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
  • ziua primirii ultimului produs, dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat;
  • ziua primirii ultimei componente, dacă produsul este livrat în mai multe piese sau loturi;
  • data încheierii contractului, în cazul serviciilor.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Cum se solicită returnarea

Consumatorul trebuie să comunice în mod clar decizia de retragere prin una dintre următoarele metode:

Email: tivasolutions24@gmail.com
Telefon: 0768 850 922
Poștă: TIVA SOLUTIONS SRL, Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70, județul Vrancea, cod poștal 627385

Solicitarea ar trebui să conțină:

  • numele și prenumele clientului;
  • numărul comenzii sau al facturii;
  • data comenzii și data recepționării;
  • produsul sau produsele returnate;
  • cantitatea;
  • adresa de la care trebuie preluat produsul, dacă este cazul;
  • numărul de telefon;
  • motivul returnării, opțional;
  • fotografii ale produsului și ambalajului, în special pentru produse voluminoase;
  • contul bancar, numai dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.

Transmiterea motivului returului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Clientul nu trebuie să expedieze un rezervor GPL sau un produs voluminos înainte de confirmarea procedurii de transport de către TIVA SOLUTIONS SRL.

5. Formular de retragere

Consumatorul poate utiliza următorul model, fără ca folosirea lui să fie obligatorie:

Către: TIVA SOLUTIONS SRL
Email: tivasolutions24@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul/produsele:
Numărul comenzii sau facturii:
Data comenzii:
Data primirii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Telefon:
Email:
Data:
Semnătura, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

6. Termenul pentru returnarea produselor

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

În cazul produselor voluminoase, grele sau care nu pot fi returnate prin servicii poștale obișnuite, preluarea trebuie organizată împreună cu TIVA SOLUTIONS SRL.

7. Adresa pentru retur

Retururile se trimit numai după confirmarea solicitării, la adresa comunicată de TIVA SOLUTIONS SRL.

Adresa administrativă a societății este:

TIVA SOLUTIONS SRL
Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70
Județul Vrancea, cod poștal 627385

În funcție de natura și dimensiunea produsului, adresa efectivă de recepționare poate fi un depozit, un punct logistic sau locația unui partener autorizat. Aceasta va fi comunicată clientului înainte de expediere.

Produsele trimise fără notificare prealabilă sau la o adresă diferită de cea confirmată pot fi refuzate de transportator ori de punctul de recepție.

8. Costurile returnării

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul primit este diferit de cel comandat;
  • produsul a fost livrat incomplet;
  • produsul prezintă o neconformitate confirmată;
  • TIVA SOLUTIONS SRL a acceptat în scris să suporte transportul;
  • legea prevede altfel.

Rezervoarele GPL și alte produse voluminoase nu pot fi returnate, de regulă, prin curierat standard. Costul poate include:

  • transport specializat;
  • încărcare și descărcare;
  • macara sau echipament de ridicare;
  • ambalare și fixare;
  • manipulare;
  • autorizări sau condiții speciale de transport;
  • deplasarea până la punctul de recepție.

Costul exact depinde de greutate, dimensiuni, distanță, acces și starea produsului. Acesta va fi comunicat sau estimat înainte de organizarea preluării, atunci când este posibil.

Pentru produsele neconforme, cheltuielile necesare aducerii la conformitate sunt suportate conform legislației aplicabile.

9. Condițiile produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări care ar putea fi efectuată într-un spațiu comercial.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

  • ambalajul original;
  • accesoriile;
  • documentația tehnică;
  • certificatul de garanție;
  • etichetele și marcajele;
  • elementele de fixare;
  • factura sau o copie a acesteia;
  • toate componentele livrate.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Clientul trebuie însă să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Diminuarea valorii poate fi evaluată în cazul în care produsul prezintă:

  • urme de montaj;
  • zgârieturi, lovituri sau deformări;
  • deteriorarea stratului de protecție;
  • vopsire, găurire, sudare sau alte modificări;
  • contaminare;
  • lipsa unor piese sau accesorii;
  • deteriorări produse prin depozitare necorespunzătoare;
  • utilizare efectivă în instalație;
  • intervenții realizate de persoane neautorizate;
  • deteriorări cauzate de transportul organizat necorespunzător de client.

Valoarea reținută trebuie să fie justificată și proporțională cu pierderea reală de valoare.

10. Condiții speciale pentru rezervoarele GPL

Din motive de siguranță, un rezervor care a fost umplut cu GPL, propan sau alt gaz nu trebuie expediat prin transport obișnuit.

Înaintea oricărui retur, clientul trebuie să informeze TIVA SOLUTIONS SRL dacă rezervorul:

  • a fost montat;
  • a fost conectat la instalație;
  • a fost pus în funcțiune;
  • a fost umplut cu gaz;
  • mai conține gaz sau vapori;
  • prezintă deteriorări;
  • a fost modificat;
  • a fost depozitat în exterior;
  • a fost îngropat sau ancorat.

Rezervorul nu poate fi predat transportatorului ca produs nepericulos dacă acesta conține GPL, presiune reziduală sau vapori inflamabili.

Golirea, degazarea, deconectarea, demontarea și transportul trebuie realizate numai prin mijloace legale și sigure, de către persoane sau operatori autorizați, atunci când natura operațiunii impune acest lucru.

Costurile acestor operațiuni pot reveni consumatorului atunci când returul este solicitat prin exercitarea dreptului de retragere și produsul este conform. În cazul unei neconformități imputabile vânzătorului, costurile vor fi analizate potrivit garanției legale de conformitate.

11. Produse care pot fi exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, după caz:

  • rezervoare fabricate sau modificate la dimensiuni speciale;
  • produse configurate la o capacitate, formă sau echipare nestandard;
  • rezervoare vopsite într-o culoare solicitată individual;
  • produse prevăzute cu racorduri sau armături speciale;
  • produse marcate, inscripționate sau adaptate pentru client;
  • ansambluri realizate pe baza proiectului clientului;
  • produse comandate special și care nu fac parte din oferta standard, atunci când sunt fabricate conform cerințelor individuale.

Simplul fapt că un produs a fost adus la comandă nu îl transformă automat într-un produs personalizat. Excepția se aplică numai atunci când produsul a fost realizat sau adaptat conform specificațiilor individuale ale consumatorului.

Dacă o comandă include un produs personalizat, clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii.

12. Servicii începute în perioada de retragere

În cazul în care clientul solicită începerea unui serviciu înainte de expirarea perioadei de 14 zile, acesta poate fi obligat să achite suma proporțională cu serviciile efectiv prestate până la momentul retragerii.

Această situație poate apărea pentru:

  • transport comandat special;
  • deplasare la locație;
  • consultanță tehnică realizată la fața locului;
  • măsurători;
  • montaj;
  • demontare;
  • instalare;
  • punere în funcțiune;
  • pregătirea amplasamentului;
  • servicii logistice;
  • alimentare cu GPL.

Dacă serviciul a fost executat integral în perioada de retragere, cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere după executarea integrală, dreptul de retragere pentru serviciul respectiv poate înceta.

13. Alimentarea cu GPL și produsele consumabile

GPL-ul livrat într-o cantitate stabilită și introdus în rezervorul clientului nu poate fi returnat printr-un procedeu obișnuit de retur.

În cazul unei reclamații privind:

  • cantitatea livrată;
  • calitatea produsului;
  • prețul facturat;
  • documentele de livrare;
  • operațiunea de alimentare,

clientul trebuie să contacteze TIVA SOLUTIONS SRL cât mai curând și să furnizeze documentele și informațiile disponibile.

Orice extragere sau transfer al GPL-ului trebuie efectuat numai prin operatori autorizați și în condiții de siguranță.

14. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, TIVA SOLUTIONS SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care societatea a fost informată despre retragere.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • primirea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

În cazul produselor voluminoase preluate prin transport organizat, verificarea poate fi realizată la momentul recepției.

15. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială.

O altă metodă poate fi utilizată dacă:

  • consumatorul este de acord;
  • metoda inițială nu mai este disponibilă;
  • plata a fost efectuată în numerar;
  • sunt necesare date bancare pentru efectuarea transferului.

Consumatorului nu i se vor percepe comisioane pentru rambursarea realizată de TIVA SOLUTIONS SRL.

Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

16. Produse deteriorate în timpul transportului către client

Clientul este recomandat să verifice vizual produsul la livrare, în prezența transportatorului, în măsura în care acest lucru este posibil.

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări evidente, clientul trebuie:

  • să menționeze observațiile pe documentul de transport;
  • să solicite întocmirea unui proces-verbal;
  • să fotografieze produsul și ambalajul;
  • să păstreze ambalajele;
  • să ne contacteze cât mai curând.

Semnarea documentului de transport fără obiecții nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, dar consemnarea deteriorărilor ajută la soluționarea rapidă a reclamației.

17. Produse greșite, incomplete sau neconforme

Dacă produsul primit:

  • nu corespunde comenzii;
  • are alte caracteristici decât cele confirmate;
  • este incomplet;
  • prezintă defecte;
  • nu poate fi utilizat în scopul normal;
  • nu corespunde descrierii sau documentației,

clientul trebuie să transmită o sesizare la tivasolutions24@gmail.com.

Sesizarea ar trebui să includă:

  • numărul comenzii;
  • factura;
  • descrierea problemei;
  • fotografii sau înregistrări relevante;
  • seria produsului, dacă există;
  • data constatării;
  • informații privind montajul și utilizarea.

Drepturile privind lipsa de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate la perioada de 14 zile.

18. Garanția legală de conformitate

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Aducerea la conformitate trebuie realizată fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Atunci când un produs instalat corect se dovedește neconform și repararea sau înlocuirea impune demontarea și reinstalarea, obligațiile vânzătorului sunt stabilite conform legislației privind garanția legală de conformitate.

Drepturile legale nu sunt afectate de o eventuală garanție comercială oferită de producător sau vânzător.

19. Situații care nu reprezintă lipsă de conformitate

Pot fi refuzate cererile de garanție atunci când problema este provocată exclusiv de:

  • montaj neautorizat sau incorect;
  • nerespectarea instrucțiunilor;
  • utilizarea la presiuni sau temperaturi nepermise;
  • utilizarea unui gaz incompatibil;
  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
  • lovituri sau accidente;
  • coroziune provocată de instalarea necorespunzătoare;
  • depozitare incorectă;
  • lipsa verificărilor obligatorii;
  • folosirea produsului în alt scop;
  • uzură normală;
  • racordarea la o instalație neconformă;
  • deteriorări produse după livrare din culpa clientului sau a unui terț.

Fiecare sesizare va fi analizată pe baza documentelor, fotografiilor, constatărilor tehnice și a legislației aplicabile.

20. Anularea comenzilor înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere.

Dacă produsul nu a fost expediat și nu a fost personalizat, comanda poate fi anulată fără costuri, cu rambursarea sumelor achitate.

Pot fi reținute costurile deja suportate numai dacă:

  • produsul este personalizat;
  • au fost începute servicii la cererea clientului;
  • a fost comandat un transport special care nu mai poate fi anulat;
  • au fost realizate operațiuni individuale pentru comandă;
  • există un temei contractual și legal pentru reținere.

Clientul va fi informat despre aceste costuri înainte de confirmarea anulării.

21. Refuzul coletului sau al livrării

Refuzul produsului la livrare nu înlocuiește întotdeauna notificarea de retragere.

Clientul trebuie să comunice decizia sa către TIVA SOLUTIONS SRL.

În cazul unui refuz nejustificat al unei livrări conforme, costurile directe de transport și retur pot reveni clientului, în limitele permise de lege.

Pentru produsele voluminoase, comenzile personalizate și transporturile speciale, refuzul livrării poate genera costuri logistice importante.

22. Schimbarea produsului

Înlocuirea unui produs conform cu un alt model, altă capacitate sau altă configurație nu este automată.

TIVA SOLUTIONS SRL poate accepta schimbul în funcție de:

  • starea produsului;
  • disponibilitatea modelului solicitat;
  • diferența de preț;
  • costul transportului;
  • caracterul standard sau personalizat al produsului;
  • posibilitatea revânzării.

Schimbul nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.

23. Returnarea comenzilor achiziționate de persoane juridice

Pentru comenzile B2B, condițiile de anulare și retur se stabilesc prin:

  • ofertă;
  • comandă confirmată;
  • contract;
  • factură;
  • corespondență comercială.

TIVA SOLUTIONS SRL poate accepta un retur B2B în urma unei analize individuale. Pot fi aplicate costuri de:

  • transport;
  • manipulare;
  • verificare;
  • reambalare;
  • readucere în stoc;
  • diminuare a valorii;
  • servicii deja executate.

Produsele personalizate, utilizate, montate sau comandate special pot să nu fie acceptate la retur.

24. Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile pot fi transmise la:

Email: tivasolutions24@gmail.com
Telefon: 0768 850 922
Adresă: Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70, județul Vrancea, cod poștal 627385

Pentru o soluționare rapidă, clientul trebuie să ofere informații complete și să permită, atunci când este necesar, verificarea tehnică a produsului.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa instituțiilor competente sau instanțelor de judecată.

25. Actualizarea politicii

TIVA SOLUTIONS SRL poate actualiza prezenta politică atunci când:

  • se modifică legislația;
  • sunt introduse produse sau servicii noi;
  • se schimbă metodele de livrare;
  • sunt modificate procedurile de retur;
  • sunt necesare clarificări.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la data comenzii, fără a afecta drepturile recunoscute de lege.

26. Contact

Pentru retrageri, retururi, rambursări sau reclamații:

TIVA SOLUTIONS SRL
CUI: 50575102
Nr. înmatriculare: J2024024036007
Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70
Județul Vrancea, cod poștal 627385
Telefon: 0768 850 922
Email: tivasolutions24@gmail.com
Website: https://www.rezervorpropan.ro