Ultima actualizare: 25 iunie 2026

1. Informații despre vânzător

Prezentele condiții de garanție se aplică produselor comercializate prin website-ul:rezervorpropan.ro

Vânzătorul este:

TIVA SOLUTIONS SRL
CUI: 50575102
Nr. înmatriculare la Registrul Comerțului: J2024024036007
Sediu social: Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70, județul Vrancea, cod poștal 627385
Telefon: 0768 850 922
Email: tivasolutions24@gmail.com
Website: https://www.rezervorpropan.ro

Prezentele condiții se completează cu certificatul de garanție al produsului, documentația producătorului, factura, oferta comercială, contractul și legislația aplicabilă.

2. Produsele acoperite

Condițiile de garanție se pot aplica, după caz, următoarelor categorii de produse:

  • rezervoare GPL orizontale;
  • rezervoare GPL verticale;
  • rezervoare GPL supraterane;
  • rezervoare GPL subterane;
  • regulatoare GPL de faza 1;
  • regulatoare GPL de faza 2;
  • pachete de regulatoare;
  • supape, robineți și armături;
  • manometre și indicatoare de nivel;
  • accesorii pentru rezervoare GPL;
  • alte produse comercializate de TIVA SOLUTIONS SRL.

Durata și condițiile garanției comerciale pot diferi în funcție de produs, producător, stare, configurație și destinația utilizării.

3. Garanția legală de conformitate

Consumatorii persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi, TIVA SOLUTIONS SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării.

Garanția legală se aplică indiferent dacă produsul beneficiază sau nu de o garanție comercială distinctă.

Garanția comercială nu poate limita sau elimina drepturile consumatorului prevăzute de lege.

4. Ce înseamnă produs conform

Un produs este considerat conform atunci când:

  • corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate;
  • are tipul, capacitatea, dimensiunile și echiparea confirmate;
  • este potrivit utilizării normale pentru produse de același tip;
  • corespunde scopului special comunicat de client și acceptat de vânzător;
  • este livrat împreună cu accesoriile și documentele convenite;
  • prezintă nivelul de siguranță și durabilitate așteptat în mod rezonabil;
  • nu prezintă defecte de fabricație sau vicii ascunse;
  • respectă specificațiile tehnice și declarațiile producătorului.

Compatibilitatea unui rezervor, regulator sau accesoriu cu o anumită instalație trebuie verificată înainte de montaj de către personal calificat sau autorizat.

5. Durata garanției comerciale

Durata garanției comerciale este cea înscrisă în:

  • certificatul de garanție;
  • pagina produsului;
  • oferta comercială;
  • factura sau contractul;
  • documentația producătorului.

Dacă pentru un produs este menționată o garanție comercială de 10 ani, aceasta se aplică numai în condițiile stabilite în certificatul de garanție și în documentația produsului.

Pentru regulatoare, armături, supape și accesorii, durata garanției poate fi diferită de cea acordată rezervorului.

În lipsa unei garanții comerciale expres menționate, consumatorul beneficiază în continuare de garanția legală de conformitate.

6. Începerea perioadei de garanție

Perioada de garanție începe la data livrării produsului către client, menționată în documentele de transport, factura fiscală, procesul-verbal de predare-primire sau alt document echivalent.

În cazul înlocuirii unui produs neconform, perioada de garanție pentru produsul înlocuit începe să curgă de la data înlocuirii.

În cazul reparării, perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității.

7. Documente necesare pentru acordarea garanției

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, clientului i se poate solicita să prezinte:

  • factura fiscală sau dovada achiziției;
  • certificatul de garanție, dacă a fost emis;
  • denumirea și modelul produsului;
  • seria produsului sau numărul de identificare;
  • data livrării;
  • descrierea defectului;
  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale seriei, etichetelor și marcajelor;
  • fotografii ale instalației și amplasamentului;
  • procesul-verbal de montaj sau punere în funcțiune;
  • documentele instalatorului autorizat;
  • documentele privind verificările periodice;
  • alte informații necesare identificării cauzei.

Lipsa certificatului de garanție nu înlătură automat drepturile legale, dacă achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace.

8. Cum se transmite o solicitare de garanție

Solicitarea poate fi transmisă la:

Email: tivasolutions24@gmail.com
Telefon: 0768 850 922
Adresă: Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70, județul Vrancea, cod poștal 627385

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii sau al facturii;
  • produsul reclamat;
  • seria produsului;
  • data constatării;
  • descrierea exactă a problemei;
  • condițiile în care a apărut;
  • fotografii sau înregistrări video;
  • informații privind montajul;
  • datele persoanei care a realizat instalarea;
  • soluția solicitată.

Clientul trebuie să oprească utilizarea produsului dacă defectul poate afecta siguranța.

9. Evaluarea solicitării

După primirea sesizării, TIVA SOLUTIONS SRL poate:

  • solicita informații suplimentare;
  • analiza documentele și imaginile;
  • cere verificarea produsului la locație;
  • solicita trimiterea produsului la un punct de service;
  • transmite produsul către producător sau importator;
  • solicita un raport tehnic;
  • verifica modul de instalare și utilizare;
  • identifica dacă problema reprezintă neconformitate, uzură sau montaj incorect.

Evaluarea tehnică trebuie realizată în condiții de siguranță și fără intervenții care pot deteriora produsul.

10. Măsurile aplicabile în caz de neconformitate

În cazul confirmării neconformității, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea prețului.

Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care soluția aleasă este imposibilă sau produce costuri disproporționate în raport cu alternativa disponibilă.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, dacă aceasta poate fi remediată printr-o măsură adecvată.

11. Termenul de reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

  • fără costuri pentru consumator;
  • într-un termen rezonabil;
  • fără inconveniente semnificative;
  • într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.

Termenul poate fi influențat de natura produsului, complexitatea defecțiunii, necesitatea transportului specializat, verificările tehnice și disponibilitatea pieselor.

Pentru clienții profesioniști, termenul se stabilește prin contract, ofertă sau acordul părților.

12. Înlocuirea în primele 30 de zile

Atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în condițiile legislației aplicabile.

Clientul trebuie să notifice problema fără întârzieri nejustificate și să permită verificarea produsului.

13. Costurile aferente garanției

În cazul unei neconformități confirmate, aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

Pot fi suportate de vânzător, după caz:

  • transportul produsului;
  • verificarea tehnică;
  • piesele și materialele necesare;
  • manopera;
  • preluarea produsului înlocuit;
  • demontarea și reinstalarea, în situațiile prevăzute de lege.

Costurile nu sunt suportate de vânzător dacă problema este cauzată de montaj, utilizare, manipulare sau întreținere necorespunzătoare.

14. Demontarea și reinstalarea

Dacă produsul a fost instalat în mod corect și conform destinației sale înainte de constatarea neconformității, iar repararea sau înlocuirea presupune demontarea acestuia, obligația de aducere la conformitate poate include:

  • demontarea produsului;
  • instalarea produsului reparat;
  • instalarea produsului de înlocuire;
  • suportarea costurilor rezonabile aferente.

Aceste prevederi se aplică numai dacă montajul inițial a fost realizat corect, legal și în conformitate cu instrucțiunile.

15. Condiții speciale pentru rezervoarele GPL

Garanția unui rezervor GPL este condiționată de respectarea cerințelor de montaj, exploatare și întreținere.

Rezervorul trebuie:

  • instalat conform proiectului tehnic;
  • amplasat la distanțele de siguranță aplicabile;
  • montat pe fundația sau sistemul de susținere corespunzător;
  • protejat împotriva coroziunii;
  • prevăzut cu împământare, dacă este necesar;
  • protejat împotriva loviturilor și accesului neautorizat;
  • racordat de personal autorizat;
  • alimentat numai de operatori autorizați;
  • verificat periodic;
  • utilizat numai pentru gazul și presiunile pentru care a fost proiectat.

În cazul rezervoarelor subterane trebuie respectate cerințele privind:

  • protecția anticorozivă;
  • modul de îngropare;
  • materialele de umplere;
  • drenajul;
  • accesul la armături;
  • protecția catodică, dacă este prevăzută;
  • evitarea contactului cu materiale care pot deteriora stratul protector.

16. Condiții speciale pentru regulatoarele GPL

Garanția regulatoarelor este aplicabilă numai dacă acestea:

  • sunt compatibile cu tipul de gaz;
  • sunt montate în sensul corect al curgerii;
  • sunt utilizate în intervalele de presiune și debit admise;
  • sunt protejate împotriva apei, murdăriei și șocurilor;
  • sunt montate cu racorduri compatibile;
  • nu au fost desfăcute sau reglate de persoane neautorizate;
  • sunt utilizate în configurația tehnică recomandată;
  • sunt montate împreună cu componente conforme.

Regulatoarele de faza 1 și faza 2 trebuie dimensionate în funcție de debitul instalației și de presiunea necesară consumatorilor.

17. Situații neacoperite de garanție

Garanția poate fi refuzată dacă defectul este cauzat de:

  • montaj incorect;
  • montaj efectuat de persoane neautorizate;
  • nerespectarea proiectului;
  • utilizarea fără autorizațiile sau verificările necesare;
  • utilizarea produsului în alt scop;
  • folosirea unui gaz incompatibil;
  • depășirea presiunii sau temperaturii admise;
  • folosirea unor componente incompatibile;
  • intervenții neautorizate;
  • modificarea produsului;
  • sudare, găurire, tăiere sau deformare;
  • revopsire necorespunzătoare;
  • deteriorarea protecției anticorozive;
  • lovituri, căderi sau accidente;
  • coroziune provocată de instalare incorectă;
  • inundare sau contact cu substanțe agresive;
  • contaminarea instalației;
  • impurități sau apă în gaz;
  • îngheț produs de condiții necorespunzătoare;
  • depozitare neadecvată;
  • lipsa întreținerii;
  • nerespectarea verificărilor periodice;
  • uzură normală;
  • evenimente naturale sau forță majoră;
  • transport organizat necorespunzător de client;
  • alimentare realizată prin metode neautorizate.

Garanția nu acoperă defectele estetice apărute după livrare, dacă acestea nu afectează funcționarea și nu existau la momentul recepției.

18. Uzura normală

Garanția nu acoperă consumabilele și elementele supuse uzurii normale, în măsura în care degradarea rezultă din utilizarea obișnuită.

Pot intra în această categorie:

  • garnituri;
  • membrane;
  • elemente de etanșare;
  • protecții;
  • vopsea expusă la factori de mediu;
  • piese consumabile;
  • componente care necesită înlocuire periodică.

Uzura prematură cauzată de un defect de fabricație poate reprezenta însă o neconformitate.

19. Intervenții neautorizate

Desfacerea, modificarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate poate conduce la pierderea garanției comerciale dacă intervenția a provocat sau a agravat defectul.

Sunt considerate intervenții neautorizate:

  • modificarea reglajelor sigilate;
  • înlocuirea pieselor cu unele incompatibile;
  • sudarea rezervorului;
  • modificarea racordurilor;
  • eliminarea supapelor;
  • vopsirea peste marcaje;
  • modificarea seriei sau etichetei;
  • reparații improvizate.

Refuzul garanției trebuie să aibă legătură cu cauza defectului și nu poate elimina automat drepturile legale pentru probleme fără legătură cu intervenția.

20. Transportul produselor aflate în garanție

Produsele mici pot fi trimise la adresa comunicată de TIVA SOLUTIONS SRL, după confirmarea solicitării.

Rezervoarele GPL și produsele voluminoase nu trebuie expediate fără acord prealabil.

Înainte de transportul unui rezervor trebuie verificat dacă acesta:

  • a fost alimentat;
  • conține gaz;
  • conține vapori inflamabili;
  • este sub presiune;
  • a fost degazat;
  • poate fi transportat legal și în siguranță.

Un rezervor care conține GPL sau vapori inflamabili nu poate fi transportat ca marfă obișnuită.

Transportul, golirea, degazarea și manipularea trebuie realizate de operatori autorizați, atunci când este necesar.

21. Produse second-hand sau recondiționate

Pentru produsele de ocazie sau recondiționate, perioada de răspundere poate fi stabilită prin contract, fără a fi mai mică de un an pentru consumatori.

Starea produsului, eventualele urme de utilizare și componentele înlocuite trebuie comunicate clientului înainte de cumpărare.

Defectele cunoscute și acceptate expres de client nu pot fi invocate ulterior ca neconformități, dacă informarea a fost clară și separată.

22. Garanția pentru persoane juridice

Pentru persoane juridice, profesioniști și clienți care achiziționează produsele în cadrul activității comerciale, garanția este cea prevăzută în:

  • ofertă;
  • contract;
  • certificatul de garanție;
  • documentația producătorului;
  • factura fiscală;
  • condițiile comerciale acceptate.

Termenii garanției legale acordate consumatorilor nu se aplică automat contractelor dintre profesioniști.

Pentru clienții B2B pot fi stabilite condiții distincte privind:

  • durata garanției;
  • termenul de notificare;
  • transportul;
  • verificarea tehnică;
  • răspunderea pentru montaj;
  • costurile de deplasare;
  • remedierea;
  • limitarea daunelor indirecte.

23. Garanția pentru servicii

Dacă TIVA SOLUTIONS SRL prestează servicii de montaj, transport, manipulare sau alimentare, garanția serviciului se referă la executarea corectă a operațiunii contractate.

Garanția serviciului nu acoperă:

  • defecțiuni ale unei instalații preexistente;
  • erori de proiectare;
  • materiale furnizate de client;
  • intervenții ulterioare ale unor terți;
  • probleme cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • vicii ascunse ale amplasamentului.

Dacă serviciul este prestat printr-un partener, responsabilitatea fiecărei părți va fi stabilită prin ofertă, contract și documentele de intervenție.

24. Obligațiile clientului

Pentru păstrarea garanției, clientul trebuie:

  • să respecte instrucțiunile produsului;
  • să utilizeze produsul numai pentru destinația prevăzută;
  • să păstreze documentele;
  • să asigure montajul autorizat;
  • să efectueze verificările periodice;
  • să protejeze produsul împotriva deteriorării;
  • să oprească utilizarea dacă apare un risc;
  • să nu modifice produsul;
  • să permită verificarea tehnică;
  • să comunice problema într-un termen rezonabil;
  • să furnizeze informații corecte.

Continuarea utilizării unui produs care prezintă o defecțiune evidentă poate agrava problema și poate limita răspunderea pentru prejudiciile suplimentare astfel produse.

25. Siguranță și oprirea utilizării

Clientul trebuie să oprească imediat utilizarea instalației și să contacteze personal autorizat dacă observă:

  • miros de gaz;
  • pierderi;
  • zgomote neobișnuite;
  • scăderi sau creșteri anormale de presiune;
  • coroziune severă;
  • deformări;
  • deteriorarea supapelor;
  • incendiu sau supraîncălzire;
  • lovirea rezervorului;
  • deteriorarea conductelor;
  • funcționarea instabilă a regulatorului.

Nu se verifică pierderile de gaz cu flacără deschisă.

26. Limitarea răspunderii

TIVA SOLUTIONS SRL răspunde pentru neconformitățile produselor în limitele prevăzute de lege și de contract.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de:

  • montajul necorespunzător;
  • proiectarea defectuoasă;
  • utilizarea necorespunzătoare;
  • nerespectarea instrucțiunilor;
  • intervenția unor terți;
  • utilizarea unor componente incompatibile;
  • lipsa întreținerii;
  • informațiile incorecte furnizate de client;
  • încălcarea normelor de siguranță.

Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului sau răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

27. Reclamații și soluționare amiabilă

Reclamațiile privind garanția pot fi transmise la:

TIVA SOLUTIONS SRL
Telefon: 0768 850 922
Email: tivasolutions24@gmail.com
Adresă: Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70, județul Vrancea, cod poștal 627385

Vom încerca soluționarea amiabilă a fiecărei sesizări.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

28. Modificarea condițiilor de garanție

TIVA SOLUTIONS SRL poate actualiza aceste condiții în cazul modificării:

  • legislației;
  • produselor comercializate;
  • garanțiilor producătorilor;
  • procedurilor de service;
  • condițiilor logistice.

Versiunea aplicabilă unei achiziții este cea disponibilă și comunicată la momentul încheierii contractului, împreună cu certificatul emis pentru produs.

29. Contact

Pentru solicitări privind garanția:

TIVA SOLUTIONS SRL
CUI: 50575102
Nr. înmatriculare: J2024024036007
Sat Urechești, Strada Primăverii nr. 70
Județul Vrancea, cod poștal 627385
Telefon: 0768 850 922
Email: tivasolutions24@gmail.com
Website: https://www.rezervorpropan.ro